차트 영역이 비어 있을 때
아직 차트를 불러오지 않았다면 학습 차트 불러오기를 먼저 누르세요. 이미 눌렀다면 차트 다시 불러오기를 한 번 누르고 표시 상태를 확인합니다.
- 다른 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침한 뒤 차트를 다시 불러옵니다.
- 차트 아래 TradingView 링크에서 같은 종목의 원본 화면이 열리는지 확인합니다.
- 다른 브라우저나 다른 네트워크에서도 같은 증상이 발생하는지 비교합니다.
사이트 전체가 아니라 외부 차트만 비어 있다면 브라우저 확장 기능이나 네트워크 정책으로 외부 리소스가 제한될 수 있습니다. 보안 기능을 일괄 해제하기보다는 다른 환경과 비교해 원인을 좁히세요.
같은 종목인데 가격이나 모양이 다를 때
이름이 같다는 이유만으로 같은 데이터라고 볼 수는 없습니다. 아래 항목을 두 화면에서 나란히 확인하세요.
- 종목 코드와 호가 통화
- 거래소 또는 데이터 제공자
- 현물·선물·CFD 등 상품 구분
- 캔들 시간 주기와 화면 시간대
- 비교하는 캔들의 시각과 마감 여부
예를 들어 한 화면은 1분봉, 다른 화면은 1시간봉이면 캔들의 범위가 달라집니다. 현재 진행 중인 봉의 종가는 갱신될 수 있으므로 같은 시각의 마감된 캔들부터 비교하면 조건을 맞추기 쉽습니다.
가격이 멈춰 있거나 늦게 움직일 때
차트에 장 마감이나 데이터 지연 표시가 있는지 먼저 확인하세요. 종목의 거래시간 밖이거나 새 가격이 전달되지 않으면 화면이 그대로 보일 수 있습니다.
TradingView 위젯의 데이터 제공과 지연 여부는 시장·거래소 조건에 따라 다릅니다. TradingView 유료 요금제를 사용하더라도 홈페이지에 삽입된 위젯의 데이터 조건이 자동으로 바뀌는 것은 아닙니다.
지원되지 않는 종목 안내가 표시될 때
“This symbol is only available on TradingView”라는 메시지는 해당 종목을 이 위젯에서 표시할 수 없다는 의미입니다. 시간 주기만 바꾸는 것으로 해결되지 않을 수 있습니다.
다른 지원 종목을 선택하거나 안내된 TradingView 원본 화면에서 확인하세요. 모든 거래소와 종목이 외부 위젯에서 제공되는 것은 아닙니다.
모바일에서 메뉴가 보이지 않을 때
좁은 화면에서는 차트 내부 버튼 일부가 접히거나 이름 대신 아이콘으로 표시될 수 있습니다. 먼저 차트 바깥의 종목·시간 주기 선택 상자를 사용하세요.
화면을 가로 방향으로 돌리거나 원본 차트 링크로 이동해 메뉴 표시를 비교해 볼 수 있습니다. 페이지 확대 상태 때문에 버튼이 가려졌는지도 확인합니다.
고객센터에 문의할 때 함께 보낼 내용
문제가 계속된다면 고객센터에 아래 정보를 정리해 보내세요. 계정 비밀번호나 인증번호는 필요하지 않습니다.
- 문제가 발생한 페이지 주소
- 종목 코드와 데이터 제공자
- 선택한 시간 주기
- 발생 날짜·시각과 시간대
- 화면에 표시된 오류 문구
- 사용한 기기와 브라우저, 시도한 확인 방법
스크린샷을 첨부한다면 오류와 종목명이 보이도록 하고 계정 정보는 가려주세요. 구체적인 증상이 있으면 안내를 더 정확히 확인할 수 있습니다.